面对“谷歌医生”时 医生该怎么办？
2015-07-03 MedSci MedSci原创
当患者根据网上搜索得到的信息而向医生提出不合理要求时，沟通就成为解决这类冲突的关键 近期在《医学经济》电子版上发表了一篇医生该如何应对“谷歌医生”的建议文。在网络非常发达、患者自我意识增强的时代，“谷歌医生”在人群中的影响力越来越大。一些患者就医前会自主在网络上查询类似的信息，并根据这样的信息要求医生进行相关的检查和治疗，但当医生认为这些检查或治疗没有必要时而出现分歧，医生该如何说服患者，并且避
当患者根据网上搜索得到的信息而向医生提出不合理要求时，沟通就成为解决这类冲突的关键
近期在《医学经济》电子版上发表了一篇医生该如何应对“谷歌医生”的建议文。在网络非常发达、患者自我意识增强的时代，“谷歌医生”在人群中的影响力越来越大。一些患者就医前会自主在网络上查询类似的信息，并根据这样的信息要求医生进行相关的检查和治疗，但当医生认为这些检查或治疗没有必要时而出现分歧，医生该如何说服患者，并且避免出现冲突呢？
这种现象看起来很熟悉对吧，和国外相似，去“百度医生”上逛一圈也日渐成为患者们就医前的“行为规范”。患者在进入医生办公室之前，说不一定在他的心里就已经有了某些“诊断结果”。更有甚者直接硬性要求医生按照网络查询结果写处方，当然这是小众现象。
2013年皮尤研究中心互联网与美国生活项目报告（the Pew Research Center’s Internet & American Life Project reported in 2013 ）显示，在超过3000名参与者的调查中，三分之一的成年人(其中几乎一半的成年人受过高等教育)把互联网作为诊断工具，其中46% 声称他们在网上寻找到的资料最终引导他们向医疗专家寻求帮助；有38% 决定在家处理健康问题；72% 在最近的十二个月中在网上寻找医疗健康相关信息；35% 曾通过网络上的专家来解决自己或别人的健康方面的问题。
“当患者变得越来越精明时, 医生也必须与时俱进”。美国家庭医生学会的董事会成员 Jack Chou医生表示：“我不担心谷歌医生，因为它无法取代医生的地位,从技术上来说，Google并不会成为我们的竞争者，我也将它作为辅助工具。”
他的建议是，在打断患者倾诉之前，最好的方式是去了解患者的担忧之处。
为什么倾听如此重要？
美国医疗通信教育与外展部门主任劳拉•厄尔博士表示：网络资源信息将会对患者的行为造成影响，虽然无法证明那些资源是否有效，但那些信息可能会促使一些患者选择进医院做检查。同时对他们心里造成一定的负面影响，比如恐惧、焦虑、不安。
医生要做的就是倾听患者的心声并了解他们的忧虑，同时关注潜在的情绪变化。将心比心,让病人感到自己被尊重和倾听。沟通技巧高超的医生能够很好地处理Google带来的机遇和挑战
医生可能会抵制或反感“谷歌博士”，因为它可能会误导患者并使他们对医生的诊断和治疗产生成见。在谷歌上我们可以到谷歌声明其搜索结果不作为医疗建议。尽管这些信息是出自科学巨头公司或梅奥诊所的医生们仔细核对的结果。
当患者要求做不必要的检查时，了解他们渴望检查的动机是非常重要的；相反当患者拒绝检查时，尊重患者的自主权也是很重要的。
来自内布拉斯加州奥马哈市慈济健康Alegent Creighton诊所的医学博士拉里布朗解释说：“总有发生这种情况的可能性，即当患者离开医生办公室时抱怨‘我并没有得到我想要的’；但另一种情况却不应该出现，即医生在明确诊断疾病的过程没有做到很好地聆听患者的心声。”
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#谷歌#
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行医好文
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看看
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哎
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有时间才可以！
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倾听和尊重
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哈哈
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