Ann Emerg Med：同样的医师，不同的地点，不同的患者满意度
2016-02-22 MedSci MedSci原创
患者对城市急诊中心急诊医生的满意度显著低于患者对郊区急诊室急诊医生的满意度。使用同一满意度调查问卷比较不同医疗服务机构的服务质量的有效性面临考验。
研究目标
评估急诊医生的患者满意度是否与执业地点有关。
方法
获得2013年6月-2014年8月Press Ganey满意度调查结果，包括在城市医院急诊室或2个郊区紧急护理中心治疗的患者。相同的医生在所有3个医疗机构工作。研究纳入至少包含2个医疗机构、10份患者满意度调查可得的医生的调查结果。调查分数范围从1分(非常差）到5分(非常好)。调查问卷直接评估医生的礼貌、让患者了解治疗方法的能力、对患者舒适度的关系、倾听能力和整体医疗设施。计算在郊区急诊室和城市急诊中心的急诊医生患者满意度调查的分数及平均分。主要结果是患者对医生礼貌打分，郊区急诊室和城市急诊中心得分均值的差异。
结果
研究共纳入关于17名急诊医生的合格患者满意度调查问卷。研究结果显示，患者对郊区急诊室急诊医生的礼貌的打分高于患者对城市急诊中心急诊医生的礼貌的打分。患者对急诊医生的礼貌的打分，郊区急诊室医生得分高于城市急诊室医生0.35分（95%CI 0.22-0.49）。在让患者了解治疗、关心患者舒适度、倾听能力和整体医疗等级等方面，城市急诊中心急诊医生得分也显着低于郊区急诊室急诊医生得分。
结论
虽然研究样本量较小，研究结果说明患者对城市急诊中心急诊医生的满意度显着低于患者对郊区急诊室急诊医生的满意度。使用同一满意度调查问卷比较不同医疗服务机构的服务质量的有效性面临考验。
原始出处：
Brad S. Bendesky, et all. Same Physician, Different Location, Different Patient Satisfaction Scores. Annals of Emergency Medicine. Available online 11 February 2016
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