围观北京佑安医院医务处如何院内“拍苍蝇”
2017-08-24 郝兰兰 健康界
如果用一句话描述医务处，你会用什么？处理医疗纠纷的调解员？主抓医疗质量的监督员？负责日常医疗工作的管理员？为各种突发事件灭火的消防员？不错，这些都是医务处的日常工作内容。但在北京佑安医院，医务处最近又多了一项新的工作——医德医风行风治理。这一工作原本设在纪检监察办公室，但院领导认为，医务处既然主管医疗质量与医疗纠纷等工作，对医德医风的监管自然应该由其担起重任。为了更好地开展这一工作，北京佑安医院特
如果用一句话描述医务处，你会用什么？处理医疗纠纷的调解员？主抓医疗质量的监督员？负责日常医疗工作的管理员？为各种突发事件灭火的消防员？
不错，这些都是医务处的日常工作内容。但在北京佑安医院，医务处最近又多了一项新的工作——医德医风行风治理。这一工作原本设在纪检监察办公室，但院领导认为，医务处既然主管医疗质量与医疗纠纷等工作，对医德医风的监管自然应该由其担起重任。
为了更好地开展这一工作，北京佑安医院特邀请社会监督员对医院各项工作进行第三方监督。例如，社会监督员通过暗访发现，一名患者在抽血过程中向医务人员询问问题，但医务人员态度比较不好。经反应，医院表示将严肃整顿。
这仅仅是该院治理医德医风行风的冰山一角。从医疗器械与药品采购、科室行风建设、医生医疗行为等各个方面，医务处希望能够实现全方位监察，为医院、医生、患者打造一个干净的从医、就医环境。
整顿医德医风
为梳理排查风险，2017年，北京佑安医院开展医疗器械专项调查清理工作。主要内容包括规范植介入耗材培训、使用及告知；调查并清理社会捐助及医疗合作的设备；采购中心对该院高值医用耗材采购情况进行了自查。
加强行风监督管理，自2016年开始，北京佑安医院每个月会定期汇总各科室的行风情况，报送改革与绩效管理办公室。按照国家医改方向，该院将医务人员个人收入与药品、检查等脱钩，不向科室或者个人下达创收指标。
落实“九不准”，该院要求每一位患者签署不收受红包等知情同意书，医务处会对签署情况进行抽查。据悉，签署完成率达100%。2017年上半年，该院共收到患者或患者家属送来的表扬信40余封，登记拒收红包23人次，累积13000余元。
北京佑安医院医德医风检查工作的另一重点工作是，监督医务人员是否与商业公司存在违规合作。利用工作时间通过商业公司谋取利益的；利用医院资源通过商业公司谋取利益的，或者利用医院资源为他人通过商业公司谋取利益提供平台或便利条件的；利用工作之便引导患者到与商业公司有合作的医疗单位就诊、进而谋取利益的，医院将对其进行严肃处理。
通过采取以上举措，医务处会定期检查执行结果。每年年底，医务处将联合护理部对全院医务人员进行医德医风考评，考核结果与科室评优、医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优等直接挂钩。
狠抓医疗服务与质量
2017年，医务处将主要精力放在了医疗服务与质量管理上。在医疗服务管理方面，北京佑安医院采取了15条举措。
举措一是利用互联网技术，完善京医通预约挂号平台。医院共设置了32台自助机，开通预约挂号与诊后缴费功能；6台自助打印机开通了检验结果查询与打印功能。
举措二是实行门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约。据悉，该院共开展空腹静脉取血项目18项，非空腹静脉取血项目408项；B超、CT、MRI预约等待时间均在3个工作日以内。
举措三是提供中草药、代煎汤药配送到家服务，缩短取药等候时间。
举措四是利用用药咨询中心等渠道，为患者提供合理用药、用药政策宣讲与解读。
举措五是改善卫生间环境。对于这一举措，社会监督员深刻体会到，很少有医院能够做到每一个卫生间都没有异味。
举措六是改善住院患者膳食服务和饮食质量，为住院患者提供营养膳食宣传。
为了能够为患者提供优质护理，北京佑安医院在门诊提供专科护理服务。据护理部主任任诊介绍，该院已经开通了PICC门诊、母乳门诊、造口门诊、糖尿病门诊等。
此外，医院还通过增加知名专家团队数量，引导患者在三级医院内部按层级就诊，使得疑难重症患者通过转诊看上大专家。
在医疗质量管理方面，医务处每个月会对门诊处方点评、重点药品及医用耗材监测结果进行公示。据医务处主任张强介绍，对于不合理用药的科室，医务处已经约谈了15个左右。
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