护士静脉穿刺5次失败，家属要求一针索赔1000元
2016-11-20 护士笔记 如梦令 护士笔记 如梦令
话题：护士小林在儿科工作，那天来了一个5个月的宝宝住院输液，5个月大有23斤，全身肉呼呼，四肢犹如莲藕分节，手背是胖嘟嘟的包子手，还有淤青的胎记，手背足背轮流扎上止血带，找不到血管，最后在头部找到一根极细的血管，进针没有回血，退针就肿了起来。小林一边道歉一边喊来资深同事帮忙，结果第五针才扎上，家人不愿意了，闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。 图文无关小林后来告诉我，这次由穿刺失败引发
话题：护士小林在儿科工作，那天来了一个5个月的宝宝住院输液，5个月大有23斤，全身肉呼呼，四肢犹如莲藕分节，手背是胖嘟嘟的包子手，还有淤青的胎记，手背足背轮流扎上止血带，找不到血管，最后在头部找到一根极细的血管，进针没有回血，退针就肿了起来。小林一边道歉一边喊来资深同事帮忙，结果第五针才扎上，家人不愿意了，闹着要赔偿要说法，一针索赔1000元。
图文无关
小林后来告诉我，这次由穿刺失败引发的护理纠纷，她们医院做了以下处理：
一、 鉴于家人不配合，为不影响病情，建议其转院治疗，截止此时所产生费用，由我院承担。
二、 如患方不同意转院，就签署知情同意书，无条件配合治疗，否则将拒绝给其治疗。
三、由护理部进行一次特殊护患沟通，写明具体情况和医院处理意见，如患方选择继续在我院治疗，由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗，如患方无理取闹，就报警处理或由保安强行驱除离院 。
家人看医院态度强硬，最后不投诉了，也不要说法了，就商量一个最低要求，让小林和她的同事给他们家人道歉。
结果医务科科长霸气回答：不可能。
家属说：这一小小要求也不行么？
他说：不行，我不知道我们护士错在哪里，凭什么给你们道歉？！
最后病人也就不了了之了，据小林说，整个住院期间，家人都很客气，这次纠纷终于尘埃落定。
给这家医院点赞，原则的问题不让步！
护士因穿刺失败招致辱骂、殴打的事件屡见不鲜，被投诉要求赔偿者更是大有人在，其中儿科和急诊输液室是公认的重灾区。家属认为患儿的血不能白流，没有护士不想一针见血，在患者和家属的愤怒要求索赔的呼喊声中，护士常常感到委屈。
穿刺失败，我们究竟错在哪里吗？要道歉吗？穿刺失败除了技术问题，还有一大堆客观存在的问题，比如肥胖、天气寒冷、脱水、血管细等等。
讨论一、如何在工作中避免因为穿刺失败引起纠纷？
1、很多因素都会导致穿刺失败，遇到特别难找的血管，先把客观的因素如肥胖、天气寒冷、血管细等问题抛给家属，让他们有个穿刺失败的心里准备，即使失败了，他们也比较容易接受。
2、穿刺失败切记不要“好强”的去再次扎针，如果再次扎不上，会增加病人不满的情绪从而引发纠纷。
3、考验团队的力量，穿刺不上同事补上，遇到不讲理的病人换人穿刺更加要快，病人会越等越急躁。
讨论二、究竟该不该道歉？
关于穿刺失败的护理纠纷，普遍的处理就是让护士低头认个错，甚至还有医院以赔偿了事。之前就有新闻报道某家医院在输液窗口白字黑字写着：穿刺失败赔偿XX钱。穿刺失败还明码标价，可笑！这不就直接承认我们护士做错了？这难道不是把我们护士当作纠纷的炮灰么？（所以笔记君觉得那家医院助涨嚣张医闹，做法非常愚蠢）
并不是每一位病人和家属都可以说道歉，道歉了他们反而以为是技术的问题，有可能你道歉的次数越多，越是诚恳，病人及家属的态度就越嚣张。这次道歉了也赔偿了，下次再遇到这样的问题，就会有人效仿。连打个针都有的赔偿了，看来医院是只肥羊，闹闹就有钱赔，不闹白不闹，医疗环境只会越来越恶劣。
静脉穿刺失败，护士没有错，这是原则问题！该不该道歉要示情况而言，即使被逼道歉了，也不要觉得自己有错。毕竟我们都缺一位小林那样霸气的领导来挺我们护士。
小提示：本篇资讯需要登录阅读，点击跳转登录
版权声明：
本网站所有内容来源注明为“梅斯医学”或“MedSci原创”的文字、图片和音视频资料，版权均属于梅斯医学所有。非经授权，任何媒体、网站或个人不得转载，授权转载时须注明来源为“梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章，或“梅斯号”自媒体发布的文章，仅系出于传递更多信息之目的，本站仅负责审核内容合规，其内容不代表本站立场，本站不负责内容的准确性和版权。如果存在侵权、或不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。
在此留言
本网站所有内容来源注明为“梅斯医学”或“MedSci原创”的文字、图片和音视频资料，版权均属于梅斯医学所有。非经授权，任何媒体、网站或个人不得转载，授权转载时须注明来源为“梅斯医学”。其它来源的文章系转载文章，或“梅斯号”自媒体发布的文章，仅系出于传递更多信息之目的，本站仅负责审核内容合规，其内容不代表本站立场，本站不负责内容的准确性和版权。如果存在侵权、或不希望被转载的媒体或个人可与我们联系，我们将立即进行删除处理。
在此留言
医院可能是医护人员最后一道防线
68
#静脉#
39
#穿刺#
36
#静脉穿刺#
45
给医院点赞?
62
现在这医疗环境，医务者确实太艰难，医疗被视为买卖。
61
给医院带来正能量
52
列入黑名单，下次一针一万。
52
给医院点赞！
40
很好，在无理取闹面前更需要义正言辞
33