贺会清：院长不仅要心系患者 更要心系职工
2017-12-25 王方怡 健康界
市级医院尴尬处境越发凸显的当下，宜昌市第二人民医院在院长贺会清的带领下，如何弥补错过黄金发展期的历史遗憾，全院齐心创三甲、谋发展、迎未来？
2017年6月16日，建院63年的宜昌市第二人民医院（下称宜昌二院）正式通过国家评审，跻身全国三级甲等医院之列。时隔6月，到12月16日，宜昌二院胸痛中心顺利通过国家级胸痛中心认证并挂牌。
今年，可谓是宜昌二院的收获年。一项项收获，凝聚了宜昌二院全院上下的坚持与付出，也凸显院长贺会清把握全局的智慧与方略。
近日，健康界奔赴湖北省宜昌市，探访这位勤奋且低调的院长。
宜昌市第二人民医院院长贺会清
强竞争 从满意度抓起
自2013年履新，贺会清与宜昌二院已共同走过5年时光。也是在这5年里，宜昌二院发生了质的飞跃。
地市级医院近年的生存尴尬越来越凸显，上有技术和资源雄厚的省级医院，下有新医改政策下国家大力扶持的县级医院，同城又有多家同级医院竞争有限的市区患者资源。作为一家市级医院，宜昌二院面对的情况更为严峻。
宜昌市区约有80万人口，却有5家综合性三甲医院、1家中医院和几家专科医院，医疗资源颇有“过剩”之势。仅就5家三甲医院来看，基本都是按照“大综合”的道路前行，难免陷入同质化竞争的怪圈。宜昌二院由于历史问题，错过了黄金发展期，在5家综合类医院中并不出色。
接棒宜昌二院以后，贺会清确立了“一二三四五”战略规划，包括一个目标、两个定位、三个特色、四个思路、五个重点。其中，围绕“打造老百姓满意的三甲医院”这一目标，贺会清带领宜昌二院全体职工，打了一场硬仗。
针对住院患者，医院制定了双级满意度回访制度。在患者出院后，医生首先需在七天之内对患者进行电话回访，询问其身体恢复情况；其次，医院回访办还需从医院层面联系患者，收集其对于医护服务的满意程度和改进建议。
针对门诊患者及家属，随时都可在门诊大厅的电脑上提交建议与意见；门诊办公室工作人员每个月都会在门诊大厅通过发放访问表的形式收集民众意见。
贺会清对于满意度评价如此重视，自有他的逻辑。“院长需要知道老百姓对于医院的评价。通过收集上来的数据，院长能够掌握更多的情况，进而有效制定整改措施，持续改进服务。”
为优化医疗服务水平，贺会清提出“六心”优质护理服务理念：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访。这一点已成为宜昌二院人性化服务的明星标志。
为方便群众看病，医院推出了一系列革新措施。例如，医院开设以居民健康指导、疾病救治需求为主的24小时电话问诊热线，心血管内科双休日开设专家门诊，皮肤科于2016年起开设“午间门诊”……
正是通过系统化的满意度改善方案，宜昌二院切实收获了群众的满意与支持，门诊人数和住院人数随之攀升。
在湖北省2016年三甲医院满意度调研中，宜昌二院获得了全省第二、全市第一的好成绩。“满意度测评是个晴雨表，代表着患者选择医院的先后排序。”贺会清看得明白。医院口碑的增强带来了患者人数的增多。与贺会清初到医院时相比，宜昌二院的日均门诊人数和住院人数都实现了大幅增长。
存实力 让职工都有获得感
医院竞争力蒸蒸日上的同时，职工获得感也实实在在看得见。
过去5年，在贺会清的带领下，医院职工人均年收入翻了一番，从2012年的不足5万，到了2016年的超过10万。“有了获得感和幸福感，职工才有凝聚力。”贺会清表示，“院长不仅要心系患者，更要心系职工。”
对于人才和骨干，医院除了提供年薪和津贴，还额外提供安家费。在人才培养方面，医院每年定期外派医生进修学习，进修期间保持原有工资与奖金水平，让外出进修的医生免去后顾之忧。“这几年，医院为了鼓励大家多学习、多提升，想了很多办法。”宜昌二院副院长兼心血管内科学科带头人王庆海说道，除了提高进修人员待遇以增强医生外出学习意愿外，还报销医护人员专升本、本升硕等学习费用，鼓励更多医护人员学习深造；医护人员学习期间，如有价值性高的课题，医院还会给予资助和支持……
事实证明，鼓励医护人员积极学习，有效提高了医院的业务能力和技术能力。以王庆海主管的心内科为例，其每年申报的新技术项目不低于五项，可开展的业务项目随着技术能力的提高逐年增多。
为了做到教学相长，医院还与三峡大学合作开展教学项目。目前，宜昌二院有超过20名医生在三峡大学担任硕士生导师，近200名医护人员在三峡大学带班教学。这对医生亦是一种锻炼和提高。“工作这么多年以后，再站上讲台，通过备课、讲课、与学生的互动，让我对一些病例有了更深刻的认识。”作为宜昌二院第一批进入三峡大学授课的医生，王庆海感受颇多。“我们经常说，疑难杂症患者为什么偏向来宜昌二院心内科就诊？很多患者来到这里之前，已经辗转多家医院，甚至经历了九死一生，在我们这里之后却能慢慢治好。这就是因为医生需要极为全面的知识结构，通过对多个专业的深入了解，不放过任何一种可能性。”
目前，宜昌二院共有4个省级以上学科，9个市级重点专科。医院在湖北省三级综合医院中的排名从48名跃至29名，进步明显。在市区5家三甲医院中，从业务收入、人才建设、服务水平等各项指标来看，宜昌二院已经前进到了第三名。
并未满足于现有成绩，宜昌二院还正在申报挂牌“中西医结合医院”。“我希望二院在综合医院的基础上，把中医专业做大做强。”贺会清考虑的是大局。他希望让宜昌市的老百姓对宜昌二院有一个清晰而独特的认知，能有效地区别于其他4家三甲医院。在健康界采访过程中，贺会清甚至能够迅速且清晰地说出其他各家市级医院的业务数据及增损情况，并分析出其背后原因以及对于宜昌二院的联动影响。在市级医院之间竞争激烈的情况下，他需要“为职工守住医院”，这是一份压力，也是一份动力。
创三甲 全院上下齐心干
压力与动力之下，贺会清决定带领全院职工再干一件大事——创三甲。
实际上，在贺会清执掌宜昌二院之前，医院已几经坎坷，并非争创三甲的好时机。不过，贺会清却从中看到了机会、希望与必要性。他不理会旁人质疑，下定决心要干下去。
并不是一个人干，而是全院一起干。为了顺利通过三甲评审，医院要求所有职工每周加四次班，每周一、二、三晚上加班到20：30，每周六全天加班。意见自然少不了——“家住得远不方便”、“家里有小孩需要照顾”……贺会清挨个谈话，强调“在关键时刻，个人一定要服从组织，顾全大局。”全院上下，整整坚持加班18个月。
“18个月的加班，相当于全院上下读了一个大学。”贺会清的说法与王庆海不谋而合。18个月的共同奋战，提升团队整体能力的同时，更鼓舞了士气、团结了精神。“宜昌二院发展这么多年，一直没有参加过正规评审。再加上当年我们在市级5家综合医院中的排名并不理想，全院的干部职工都希望能够通过创三甲打一个翻身战。”王庆海告诉健康界。
宜昌二院这场举全院之力奋战了18个月的坚持，换来了一次性顺利通过三甲评审的成果。在这场奋战中，贺会清以身作则，不迟到、不早退，亲自带领全院职工加班学习。“在工作上，我对待职工十分严厉。”贺会清坦言，“当然以身作则才能服众。” 还要在生活上关心职工，体察职工需求，为职工创造更好的工作条件和环境，这是贺会清管理之道的另一方面。
通过三甲评审以后，宜昌二院人并没有片刻停步。“刚刚评审完不到一个月，心内科就开始申报重点专科；重点专科的申报工作还没有完成，我们又开始着手申报省级的科研课题；省级科研课题还在申报的时候，我们又启动了胸痛中心的申报工作。”王庆海在介绍心内科的工作时如是说。
12月16日，宜昌二院胸痛中心顺利通过国家级胸痛中心认证并举行挂牌仪式，这得益于医院急救体系的完善。据王庆海介绍，医院在总结患者案例时发现，急救是影响危重患者治愈率的重要环节。在针对该问题进行研讨的过程中，医院发现与国家胸痛中心的建设思路不谋而合，于是思路便化为了行动。
通过对医院急救流程的改造，和对每一位参与到医院急救体系中的医护人员进行系统化培训，宜昌二院建立了一支随时能战斗的急救团队，铺设了一张7*24小时畅通的急救网络，能够在患者最关键的黄金救治时间内实现最佳救治效果。
扛重压 写诗作画心豁达
来到宜昌二院之前，贺会清走了很长一段路。
医学院毕业后就职宜昌市卫生防疫站（现名宜昌市疾控中心），一干就是8年。由于工作表现优异，贺会清被推荐到宜昌市卫生局，一干又是16年，包括8年防疫科科长和8年副局长。在卫生局任职期间，贺会清曾经历并负责分管卫生城市创建、非典防疫等工作，忙碌是他的常态。
无论是先前的工作经历，还是现在医院的工作重压，贺会清都表示享受。“人累一点是应该的。”
在工作上雷厉风行之外，贺会清仍保持着豁达的心胸。面对如何调整状态与释放压力的采访问题时，这位严肃的院长露出了像孩童发现宝物一般的兴致勃勃，向健康界分享其平日所作诗词与画卷。
贺会清为医院同事科研获奖所作诗词一首
“写诗以言志。”细看贺会清的诗作，每一首都暗含他个人的志向及对宜昌二院的期望。
贺会清游隆中时所作《隆中吟》
宜昌二院是成千上万个市级医院的缩影。正是基层医疗人将汗水与智慧一并洒向基层的坚持，推动并践行着新医改的各项举措，助力实现“健康中国”的宏伟蓝图。
夜中一梦醒，起坐随意行。
推窗聆雨声，清风吹我襟。
水急催夜深，闪电空寂静。
徘徊何所见，忧思予我心。
贺会清夜半梦醒时诗作一首
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