ARCH PATHOL LAB MED：通过电子签到和通知来改善病人体验的等待时间和礼遇
2020-06-25 MedSci原创 MedSci原创
由于医院每天平均接待900名病人的静脉切开术诊所，工作流程和流程效率低下，面临着拥挤和噪音的问题。工作人员叫出每个病人的名字以便轮到下一患者，而病人不确定等待的时间和位置。
由于医院每天平均接待900名病人的静脉切开术，工作流程和流程效率低下，面临着拥挤和噪音的问题。工作人员叫出每个病人的名字以便轮到下一患者，而病人不确定等待的时间和位置。这些因素导致病人对等待时间和工作人员的礼遇不满意。
研究通过电子签到和通知系统，重新设计区域，培训员工改善病人在静脉切开术诊所等待时间和礼遇的体验，
在抽血门诊实施电子签到和通知系统。诊所安装了几个签到站和白板墙上的监视器，并对患者流程进行了重新设计。 病人就诊后，对他们进行了一次Press Ganey普查，其中包括3个与等待时间，礼遇和延误有关的问题。 汇总并比较了每个指标在2016年3月至2018年12月期间每个月的平均响应。
总体而言，在引入的几种干预措施中，等待时间使满意度得分提高了7.7％，而礼遇使满意度得分提高了1.0％。 诊所的运营效率也确实得到了提高，因为在20分钟内处理的患者百分比增加了27％，从62％（13 245抽血的8212人）增加到89％（13 143抽血的11 703人）。
研究结果表明，所实施的干预措施证明提高了患者对每项措施的满意度。电子签到和白板为病人和工作人员提供了有价值的信息。
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