丁家发：“老人跪医院窗口”不缺凳子缺服务
2018-07-09 佚名 河北新闻网
近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。（7月8日澎湃新闻）老人双膝跪在医院医保窗口前办理报销手续，此情此景确实让人感到心痛。尽管医院主管部门向公众做出了诚恳道歉，但“
近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。（7月8日澎湃新闻）
老人双膝跪在医院医保窗口前办理报销手续，此情此景确实让人感到心痛。尽管医院主管部门向公众做出了诚恳道歉，但“凳子增补不及时”的解释却显得苍白无力。笔者认为，甘肃礼县“老人跪医院窗口”事件，缺失的不是凳子，而凸显出医院及其工作人员为民服务意识的严重缺失，必须深刻反思、认真整改。
医院的对外服务窗口，每天要面对众多患者及其亲属，其设施是否完善和服务态度的好坏，将直接反映医院的对外形象。甘肃礼县这家医院医保窗口前的凳子丢失，恐怕已不是一天两天的时间了，为何窗口内工作人员和过往的医护人员都对此视而不见，或许他们认为，丢了就丢了，没什么大不了的，也没有必要再去添置新的凳子。
根据礼县卫生和计划生育局的回应，医院医保窗口在设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。这样的解释，显然暴露出医院在监管方面存在一定的问题，表面上看是属于监管不力，但实质上还是为民服务意识的缺失，没有把民众的切实利益放在心中。
如今，服务窗口的高度，大都以民众坐着办事的标准来设计，这也是从人性化角度来考量的。然而，在现实生活中，要么窗口前没有配备凳椅，或凳椅丢失后没有及时增补，以致在窗口办事的民众，只好弯腰、半蹲甚至跪着办事。试想，来医院看病或办事以老弱病残居多，他们在窗口前如此折腾肯定受不了。甘肃这名老人由于身体原因跪在窗口前办理报销手续，也是无奈之举。如果此景不是被“好事”网友拍下传到网上引发舆论热议，这家医院医保窗口前的凳子可能还会一直缺失下去。那么，其为民服务意识也会一直缺失下去。
其实，窗口单位提供的服务与民众利益息息相关，如果不能提高服务意识，为民众做好各项服务，最终挨骂的或许就是窗口背后的整个单位或部门，对外形象受损的也是整个单位或部门，因此必须引起高度重视。医院、银行、政务等窗口单位应从甘肃礼县“老人跪医院窗口”事件中汲取教训，进一步转变工作作风、增强为民服务意识，加强纪律约束和监督管理，完善窗口各项服务设施，并提供相应的人性化服务和帮助，要让服务窗口真正成为一个单位或部门对外良好形象的“代言人”。
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