院长札记：新院区启用的烦恼和对策
2017-10-11 易利华 健康界
10月7日与8日，无锡普仁医疗集团新院区无锡二院东院区与无锡新五院顺利完成了48小时的搬迁之旅。两天来，搬迁患者病情平稳，宣告了搬迁工作的圆满结束！新院区正式步入了启用时光！说来也是，对于一个崭新医院的新院区，除了外观漂亮和设备设施先进以外，对于一个集团领导和院长来说，真是多了许许多多无尽的烦恼！这几天，每天六点半前后，我都会深入到新院区的角角落落。用自己的眼睛、耳朵和鼻子去发现问题，用自己的嘴巴
10月7日与8日，无锡普仁医疗集团新院区无锡二院东院区与无锡新五院顺利完成了48小时的搬迁之旅。两天来，搬迁患者病情平稳，宣告了搬迁工作的圆满结束！新院区正式步入了启用时光！
说来也是，对于一个崭新医院的新院区，除了外观漂亮和设备设施先进以外，对于一个集团领导和院长来说，真是多了许许多多无尽的烦恼！这几天，每天六点半前后，我都会深入到新院区的角角落落。用自己的眼睛、耳朵和鼻子去发现问题，用自己的嘴巴和手去解决问题。问题的多，是超过想象的；解决问题的难，也是需要不停地发火、不停地协调、不停地动用各种力量去解决的。
一是后勤保障方面的问题，随时冒泡！一会儿电梯故障，一会儿电视关不了，一会儿订餐服务不到位，一会儿供应室消毒含水量太高，一会儿食堂烧了夹生饭，一会儿门禁系统不好用，一会儿工勤人员不给力等等，这些都一起涌来！需要我们一一化解、耐心解释、逐步解决。世界上许多我们从来不相信会这样巧合的一桩桩奇事，在一家医院的新院区里面，几乎都可能会随时出现、随时发生。新院区医院的院长和主要医院管理者们必须要有一颗大心脏才行。磨合、磨合、磨合，就是不断地发现问题与解决问题。我们请各公司派驻了新院区的工程师和技术人员！我们医院也加强了夜间的后勤保障和保卫力量、抢险力量，努力确保新院区的平稳运行。
二是信息设备方面的问题，一个个都是拦路虎！虽然信息方面，可能是医院搬迁后期花费最大精力、最多财力与人力的建设项目了，但是依然问题多多。可能由于使用上的面广量大、使用的部门繁忙众多、工作要求高节点多等方面的原因吧！所有信息科长和技术人员真是夜以继日、日以继夜地忙碌！一会儿两家医院连接困难了，一会儿临床上调不到影像和检验项目了，一会儿医嘱开具不出了，一会儿夜晚医保结算不了了！看着大家冒着汗水的焦虑面孔，我也从焦虑逐步变成等待与守候了。他们是尽心尽力的，只是信息化确实复杂。医疗设备科可能是被我斥责最多的部门，辛苦了近千台大小设备，但是一二个标志性设备没有及时到位，依然是不够满意。决的预案也是痛苦、困难与麻烦的！然而，只能等待与尽快解决而已。
三是医疗护理方面的问题，主要是工作量。由于新医院的启用，总有一个时间和空间的过程。可能需要预热与慢热才行，但是看着新院区运行成本的加大，院长和医院管理者可能最为焦虑与担心的就是新院区的工作量和医疗护理力量的组织是否科学、合理、高效。二院东院区是一个全新的医疗格局，一切都是按照我们自己全新的猜想和设计来磨合与运行。我们的外科主任们很给力，一天后新院区的收治率就超过了90%以上，我们神经内科、内科病房也达到了80%左右的收治率。肿瘤科、神经外科、介入科也在持续增长之中。患者与社会的信任与追求，是我们新院区最大的价值。也是我们医护人员最大的职业意义。第一天，我们就开展了心胸外科、神经外科、普外科三台手术！非常了不起的一个记录！我们的急诊科、肾脏血透中心、重症监护室、眼科、皮肤科、口腔科、体检中心、麻醉科手术室等也呈现出全新的面貌！新五院的收治也是默默地加力。床位收治率一天后就达到了50%左右！感染科的收治率也达到了85%左右！新院区一天后的门急诊量就超过了1200号。这就是全新的跨越！ 。
四是医院管理方面的问题，主要是立即办和服务质量。由于新院区是一个全新的实务，也是一个全新的医院管理对象，院长和医院管理者们也需要学习、了解、掌握和认识。这里的医院管理几乎每天都是新的，需要院长和科长、主任们交感神经长期兴奋才行。这里的服务需要在中午立即进行培训与学习，这里的服务需要立即增加人手，这里的服务需要立即协调两家医院或者几个部门的力量来解决。现场就是战场，问题绝对不能轻易放过或者过夜！管理就是效益，管理就是效率。思想教育、行政命令、奖罚措施必须合并进行。医院管理的科学涵义在新院区的启动运行中彰显其作用和意义。医务处、护理部可能是最辛苦的管理部门，一切的医疗护理问题都需要通过他们的手去解决。门诊、财务、后勤、院办、人事、党群部门也不落后，大家一齐发力，渐渐地改善面貌和路径！
然而，最困难的可能还是科主任的管理。一方面，一个主任要影响一大片医务人员的态度和积极性；另外一个方面，一个科主任也是我们新院区医疗管理的骨干力量，他们的影响巨大。有的科主任天天战斗在一线，为新院区的启用操心，有的科主任几乎一次也没有去过新院区，似乎这与他无关，他也无所谓。这种态度上的差异非常巨大！使得院长、书记的医院管理任务非常繁重。
这两天，我几乎天天在与科主任分别约谈，有的是工作量不饱满的，要让他们全力以赴去解决。有的一台手术也没有开展，要求科主任带头去新院区做手术。有的与新院区配合不好，要求科主任在三天内必须解决配合问题等等。凡此种种，都是一个目标，都是一个方向，要为医院改革，要为新院区的启用而共同努力！这就是我们改革与管理的力量，这也是我们改革与管理的价值和意义。
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