又是医疗投诉的问题，这个事都讨论了无数次了，依旧不让我们省心。
近期，江苏某三甲一名肾内科医生表示，自己被一名患者投诉了，原因十分荒诞。事情的经过是这样的：“患者是外省新农合，没有买南京的医保，入院时患者问医生住进医院可以报销多少医药费，该医生回答南京本地医保可以报销85%-95%之间，外省新农合异地报销起码也能报销50%-60%，就这句随口说的话惹了祸。
患者出院后回家报销，由于没有转诊，报销比例比较低，就打医院的投诉电话，说医生误导他，欺骗他了。开始医院没怎么理会，这个患者就天天打投诉电话，医务科最后被患者缠的没办法了，就给了一个小处分，罚了300块钱。
这还真是大无语事件，还没听说过因为报销的钱少，就把医生投诉了的吧，这也不是医生能控制的，真不能怪医生吧？这个老师说错了吗？也没有说错吧！
这种无理投诉医院可以不用去理会的吧？医院为什么不坚持一下。不明白很多医院为什么会有“投诉必罚”的规定。（如下图）
看到这份文件，谁不瑟瑟发抖，你说医生这个活还怎么干呀？！对此大家怎么看，你们单位有这种规定吗？
无效无理投诉太多太多了，越是这样搞，越是在纵容不正之风！纵容投诉不利医患关系，“投诉必罚”伤的还是医护们的心！我们真的需要硬气的医院来维护医生的权益，你觉得呢？
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投诉挨罚
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不能算错，只是简单化，说明领导和单位分别是黔驴技穷和穷途末路
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1、没有“投诉必罚”这一说，这张图片只能代表这一家医院的一个试行方案；不能乱传播； 2、投诉需要调查、核实；如没有错，答复投诉人做好解释；
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如果投诉没有成本，就是随便投诉
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#插入话题# 看看同行诉苦，然后继续搬砖。
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今天在这里只说说奇葩的投诉，不说罚不罚的事。 跟插队的说不是急症要排队看病，就投诉了。 因为腹疼要求从头到脚查ct，给她宣教不能这么检查，被投诉。 跟我询问某某医生几号上班（不同科）我回复不知道，被投诉。 病人站那里骂人，没回她话，被投诉说没理他，医生太冷漠，还装病住院了 太多无厘头的投诉，说都说不完。
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#投诉必罚#现在社会上普遍弥漫着一种观点，只要有不如意的事情，投诉就有理了，在医院更是走过头了，已经没有常识和道理可言了。没有规矩不成方圆，主管部门应该理直气壮的对不合理诉求予以拒绝，还这个社会朗朗乾坤，风清气正！
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患者问专业外与疾病无关的问题，一概回答不清楚、不知道，让找专业人员咨询，以防回答不全被抓住把柄被投诉。
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医生首先要钻研医术，同时要学会望闻问切，就是要学会沟通说话，换位思考，不要给予肯定的答复，比如他问能报销多少，应该告知每个地方的报销比例都是不一样的，需要问医保部门的。患者不舒服，就要马上做出感同身受的表情，自己或者安排人员马上查看处理，并且及时告知情况，尽量获得理解，至少要让患者及家属看到你的认真负责。并且多记录，多签字。多汇报备案。诊断治疗一定要尽量规范。平时多积累经验，医学的经验和社会的经验。
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#投诉必罚# 反正有投诉不管对错，都是先处理当事人，太寒心了
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