是“笔杆子”也是“夜猫子” 来看院办主任们说的大实话：健康界专科会
2017-09-15 马琳 健康界
“领导出门我看家，勤报情况打电话。领导未行我先行，看看道路平不平。领导没来我先来，看看谁坐主席台。领导没讲我先讲，试试话筒响不响。领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。”行业里流传着这样一支党院办人打油诗，很多党院办人也认可文中所描述的正是他们的工作写照。有人说党院办人都是“笔杆子”，也有人吐槽在党院办工作的人都是“夜猫子”，在这个看似与医院最高管理层“离得最近”的部门，党院办的工作有哪些酸甜苦辣？
“领导出门我看家，勤报情况打电话。领导未行我先行，看看道路平不平。领导没来我先来，看看谁坐主席台。领导没讲我先讲，试试话筒响不响。领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。”行业里流传着这样一支党院办人打油诗，很多党院办人也认可文中所描述的正是他们的工作写照。
有人说党院办人都是“笔杆子”，也有人吐槽在党院办工作的人都是“夜猫子”，在这个看似与医院最高管理层“离得最近”的部门，党院办的工作有哪些酸甜苦辣？
2017年9月14日下午，在第六届中国医院临床专科建设与发展论坛的党院办主任沙龙环节上，来自多家医院的党院办负责人坐在一起，袒露心声、交换经验。沙龙由上海交通大学医学院附属瑞金医院院办主任蔡伟主持。
复旦大学附属中山医院党委副书记、院办主任李耘首先与大家分享了作为院办主任的内心感悟。李耘介绍，院办服务工作主要包括对院领导的服务工作、对同级的职能服务，以及对全体员工的服务三部分组成，其中政务工作是院办主任工作当中最有成就感的工作，同时也是较难处理的工作。
李耘认为，当好院办主任，必须做好领导的参谋。在领导决策之前，做好调查研究，并提供解决方案；在决策过程中，要紧跟领导的思路；在决策后，要积极落实，把决策执行好。
作为从临床科室走入行政管理部门的代表，广东省人民医院院办主任杨小红援引临床概念，讲述了MDT理念如何运用于行政管理。杨小红介绍，在我国目前的医院管理中大都是直线职能式组织架构，优点在于权责分明、专业性强、执行力强；缺点也十分明显，工作人员思想偏于理性、僵化，资源难以共享，部门间壁垒深厚。
MDT是多学科诊疗模式的英文缩写，具有整合资源、处理复杂问题的优势，引进MDT理念，有助于打破壁垒，实现共享。具体执行层面，杨小红介绍，首先要针对某一事件成立MDT管理小组，然后制定方案和计划，之后参照临床MDT模式执行计划，并最终实现目标。“整个过程要不断优化行政MDT模式，加强管理，建立考评机制，及时总结经验教训。”杨小红强调。
在接下来的讨论环节，四川大学华西医院党办主任姜洁、上海市第一人民医院院办主任刘军、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心院办主任陆兆辉、浙江大学医学院附属第二医院党政办常务副主任方序、浙江大学医学院附属邵逸夫医院党政办主任王家铃、浙江省人民医院院长助理兼院办主任张雅萍、广东省人民医院院办主任杨小红、复旦大学附属中山医院党委副书记兼院办主任李耘、重庆医科大学附属第一医院院办主任罗涛，就行政人员绩效考核、在党院办工作中总结的心得体会，以及遇到的种种困惑等话题袒露心扉。
四川大学华西医院党办主任姜洁在介绍党办工作时透露，工作中一直坚持“五个不让”原则：不让领导交待的工作在我这里受到延误，不让一线办事的员工在我这里受到冷落，不让办公室的职能在我这里受到削弱，不让各种差错在我这里发生，不让领导和办公室的职能受到损害。
上海市第一人民医院院办主任刘军认为，院办工作总结起来是办事、办文与办会，三样工作都不简单，其中办文是难中之难，包括文稿和PPT等。刘军强调，在办公室团队中培养文字能手和PPT能手非常重要。关于行政人员绩效考核，刘军认为，绩效考核是方向性问题，计算得过于精细并不合适，“因为很多行政管理工作与临床不同，很难量化，无从精确。”
对此，上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心院办主任陆兆辉有不同意见，“医院行政管理干部并不是不能管理，而在于如何管理”。陆兆辉透露，上海儿童医学中心在绩效考核中，充分运用信息化手段，对整个行政绩效考核体系重新梳理，并根据岗位、职称、学历、工龄等指标进行打分，从横向、纵向等多个维度，对每一位行政员工的绩效分配方案，进行动态核定。
浙江大学医学院附属第二医院党政办常务副主任方序认为，院办工作具有较大波动性，忙的时候几乎回不了家，闲的时候到下班点立刻走人。因此，无论是满意度测评还是绩效考核，任何单一的制度都不能准确衡量院办人员的绩效。此外，作为医院运行中必不可少的一部分，很难说A部门的工作次于B部门，如何科学衡量行政管理各部门的比重，并依此制订绩效标准尚待探讨。
浙江大学医学院附属邵逸夫医院党政办主任王家铃坦言，“办文”的确是党政办工作中的难中之难。党政办的文字报告很多都要立足全院完成，大部分材料必须要其他部门和科室提供，因此，“办文”的难不仅难在文字功底上，更难在有效获取来自全院主要部门和科室的报告素材上。因此，党政办的工作不仅需要高情商，也离不开高逆商，即处于逆境中处理问题的能力。
浙江省人民医院院长助理兼院办主任张雅萍认为，院办主任不仅要有高格局，更需要有实干精神，不在乎事情多小多琐碎，都要兢兢业业地做好。此外，好的心态对于院办主任来说也非常重要，只有拥有好心态才能更好地坚守岗位、拥抱工作。
参照住院医规范化培训，广东省人民医院为新入职的行政管理人员安排了管理轮转计划。杨小红介绍，医院目前由党办、人事处牵头安排协调新员工到行政科室轮转，医院所有职能部门都对轮转人员开放，设立导师制，由部门负责人作为导师对其进行带教，然后进行考核。
李耘介绍，复旦大学附属中山医院在精细化管理方面发力，根据临床反馈进行节奏调整，积极探索行政查房制度，每季度进行一次“走进临床 ”活动。活动后，相关职能部门把发现的问题，进行整理分类，然后分发给涉及部门，遇到涉及多部门的问题，通过联席会议的形式，由院办协调，沟通牵头部门或协调由哪几个部门进行解决。
“院办主任不好当。”重庆医科大学附属第一医院院办主任罗涛坦言，在处理院领导的事务时，对院办主任的情商、智商都有特别高的要求。罗涛介绍，为协调行政部门之间的工作，每周一早上，各行政处室负责人会聚在一起，拿出半小时到一小时的时间，沟通下一周的工作。“每个人只讲重点、难点，以及需要其它部门协调解决的工作，起到沟通的作用。”此外，行政例会、干部总结会等也是很好的行政管理工具。
有着十几年党院办工作经验的复旦大学附属华东医院副院长邵志民，在沙龙总结中勉励大家，院办主任在院长心目中的地位非常重要，工作中是“笔杆子”也是“夜猫子”，工作中各种烦恼不可避免，是“坑”也是“脚印”，祝福大家在自己的职业生涯中越来越好。
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