台湾双和医院展“信息化管理 人性化服务”风景线
2017-04-13 佚名 中国卫生质量管理杂志
署立双和医院是台北医学大学创办的民办公立区域性教学医院，是基于社区需求成立的医院，于2008年7月正式运营。2009年9月通过JCI评审，2012年7月通过JCI复评。医院北市唯一的医疗用停机拥有新坪，提供离岛及偏远地区急危重症患者紧急救援服务。现开放床位1000余张，床护比约1：0.5。其服务宗旨是守护社区健康，达成教学、研究、服务使命。其愿景是达成高品质、高绩效的国际一流大学医院。往下扎根、向
署立双和医院是台北医学大学创办的民办公立区域性教学医院，是基于社区需求成立的医院，于2008年7月正式运营。2009年9月通过JCI评审，2012年7月通过JCI复评。医院北市唯一的医疗用停机拥有新坪，提供离岛及偏远地区急危重症患者紧急救援服务。现开放床位1000余张，床护比约1：0.5。其服务宗旨是守护社区健康，达成教学、研究、服务使命。其愿景是达成高品质、高绩效的国际一流大学医院。往下扎根、向上提升是医院的行动纲领。
细节管理人性化
医院布置充满艺术气息，大厅宽敞明亮，自动扶梯处设有钢琴，由社区志工自愿报名，每天按时段演奏；一楼、二楼就诊通道布置成画廊，展示志工的书画作品；病房走廊装饰病人、医护人员的拼图或摄影作品。这种做法，既陶冶了情操，又调动了参与者的积极性，密切了各方与医院的关系。医院把深耕社区作为服务宗旨，与社区民众互动，定期开展用药讲座、音乐会等活动，把医院文化融入社区文化。
志工服务是台湾地区医院一道亮丽的风景线，也是双和医院最大的护理特色。双和医院共有约500名志工，为医院服务运营做了大量工作。医院大厅设有志工服务台，除了向病人提供咨询外，还提供医讯彩页、门诊时刻表等资料，同时帮助问询者联系办理有关事宜。在医院的各个角落，都有着装统一的志工的身影，无论走到哪里，只要稍有迟疑，他们就会主动上前询问并及时提供帮助。
院内随处可见诸如洗手告示张贴、指示标牌、用药安全防范、社区活动等温馨提示，设计精美。病房洗手间装有为婴儿换尿布的操作台；马桶旁安装有如实验室的试管瓶架子，同时安装有应急铃；在一些有肢体活动不便病人的病房，马桶两侧均装有扶手。医院所有宣传栏除介绍主要内容外，均额外说明了适用时间、归属管理部门、人员姓名及联系电话，职责分明，清晰明了。
安全管理科学化
医院倡导患者安全文化，以患者为中心进行系统导向，全体参与，从失败中学习经验，使患者免受伤害。
在日常护理工作中，运用颜色和声音提醒、形状搭配、全自动化设备预防差错发生。使用姓名与生日核对病人，医护人员提问，病人回应。在大厅或诊室的宣传栏及病房走廊，贴有特殊药物用后预防跌倒的提示与预防跌倒十知的宣传图。病人入院后护士进行评估，如果发现有跌倒风险，做好宣教，采取防范措施，在床旁悬挂防跌倒标识。在药房大厅贴有各种药物的区分情况，如同成分不同剂量、同成分不同厂家等，以方便病人查看。
医院还建立了异常事件免责通报系统，发生不良事件后，当事人或知情者会在24h内登录系统上报。护理不良事件的全员教育是护理安全教育的最佳教材。危险预知训练有助于在日常工作中全面分析判断，提高安全意识，是护理安全教育的有效方法。
医院管理信息化
对于医院而言，一个功能全面、快捷方便的信息系统可以起到优化就诊流程、规范医疗行为、提高医疗质量和服务能力、提升医院整体服务水平的作用。双和医院完全是根据医院的规模与实际运作情况开发程序，查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节均被信息化系统覆盖。民众就诊使用统一的健保卡，门诊刷卡后即可计算出粗略的看病时间，以便患者合理安排。患者就诊资料全部实行计算机管理，医务人员通过刷健保卡即可查阅患者所有就诊记录及病史资料。
病人就医过程中既有医院信息显示，又有个人信息显示；既知道自己当前所处具体环节，又知道已发生和将发生的环节。医生开具处方时，处方药物的相互作用、健保中适用于该药物的该病人相关疾病资料、是否用过此药、是否对该药物过敏等都会在屏幕上醒目跳出，以提醒处方医生，真正做到了全方位信息帮助。
在职培训网络化
医院利用计算机对护理人员进行新知识培训和考核，每人的继续教育情况均记录在案，在医院局域网上随时可查。每人每年必须完成规定时间的在职教育，否则无法完成进阶。护士的进阶学习课程大部分通过网上学习。这种信息化的工作方式，使护理管理体制规范化、科学化、快捷化，优化了护理人力资源配置，有效地提高了护理工作和护理管理效率。
大陆地区医院与台湾地区医院"以病人为中心"，提供"人性化服务"的护理服务理念是一致的。但反观台湾地区医院，大陆地区医院在细节管理与服务方面还需下足功夫，应加强医务人员自身修养，营造人文关怀氛围，努力构建患者安全文化与和谐医患关系，按标准化流程提升医疗护理品质，开发建设医疗信息系统等，从而不断提高管理水平与服务质量。
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感谢分享，希望我们也可以实现
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