在医院遇到向你问路的患者……
2017-07-25 杨殿平 环球医学
问路是每个人在生活中都曾遇到过的小细节。然而，国内某医院因患者问路遭遇“冷遇”却引发了医院上下的一场大讨论。参与讨论的有医生，有行政人员，有国外的学者，也有普通民众。如何看待这些现象不仅是就医环境的问题，更是整个社会的问题。能不能把这些事情笼统地归结为“医德”问题，值得深思。
问路是每个人在生活中都曾遇到过的小细节。然而，国内某医院因患者问路遭遇“冷遇”却引发了医院上下的一场大讨论。参与讨论的有医生，有行政人员，有国外的学者，也有普通民众。如何看待这些现象不仅是就医环境的问题，更是整个社会的问题。能不能把这些事情笼统地归结为“医德”问题，值得深思。
事情的起因很简单：一位患者在医院里问路，医生头也不回地来了句“不知道”。于是针对这种处理方式在医院内引发了一场大讨论。大致观点有以下几类：
对医生表示理解
认为每个人都会有遇到困难的时候，人与人之间是需要互相体谅或换位思考的。或许这位年轻的医生正急于赶去救治患者，或是刚好碰到什么困难，或刚值完班身体极度疲倦……不应当把他这种偶然的“处理不当”无限放大，甚至跟医德、爱心挂钩。
认为医生处理欠妥 应该更礼貌、耐心
医生是个特殊的群体，所谓特殊是指医生身上承载着患者的信任与拯救生命的高尚。这样简单粗暴地处理方式有损医生在患者心目中的形象。医务人员应该加强自身修养，医院也有责任教育医生从细节出发，更好地服务于患者。
认为大部分医生都能礼貌处理
医生是社会阶层中受教育程度和个人修养水平比较高的人群，整体上说对患者的爱心和互助精神都高于普通人群。问路的情况在医院里大部分医生、多数时间都会耐心地告诉患者。出现这种情况只是“偶发的现象”，不应以此打击多数，扩大影响。
认为医生也是普通人 没必要要求过高
相比其他职业，医生每天遇到的烦恼可能会更多，问路这种小事在任何其他人群中都会遇到有热情帮助的，也有“无理”处置的。为什么偏偏要求医生如何如何？医生也是普通人，也会有心情不好的时候，没必要要求过高。
其实，我们每个人可能都在不同的地方，甚至不同的国度问过路。相信您的经历也一定会有所不同。不用说国外了，有一次我在台湾问路，那位带着两个6-7岁孩子的年轻妈妈，甚至把刚要跑开的孩子叫住，站在街道上掏出她的手机帮我现场查找到我要去的地方，然后再详细地指引给我怎么走。在香港我也经常会遇到热心的路人，即使他们不知道你要问的路，大部分也会礼貌地先站定，认真地听你说完，然后耐心地告诉你或是给你些其他建议。当然也遇到过“草率”应付你的情况，但礼貌处理的情况应该说比国内要高得多！
需要注意的是，我们今天看到的所谓“医院问路”问题其实根本不是一个特殊的命题。它只是我们社会的一角。在“政府办事大厅”里问路、在高校校园里向大学老师问路、在随便哪条大街上问路，情况会有什么不同吗？
中国处在社会高速发展，高速变革的过程之中，人的忙碌、社会的浮躁都会反映在人与人之间交往的关系上。或许这是成长过程所付出的代价，我们需要努力改进的地方和空间是显而易见的。然而，这和医生的职业不应该有太多的关联。如果一定要说有关联，那么我只能说在医院开展这样的讨论非常有必要，因为医生是个每天高频率地与人交流的职业。这样的讨论很有意义，能帮助医生更好地处理好这样的“小事”，也能帮助患者不至于把医生从社会群体中脱离出来，对医生形成过高的期望值！
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我从来不会这样回答病人的问路。
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