如何定义好的药房？阿里健康大药房“超级药房2.0”给出答案
2019-09-14 佚名 医谷
今日（9月12日），值此阿里健康大药房三周年店庆之际，“超级药房2.0”在西子湖畔正式发布，这是继去年阿里健康大药房首次揭秘新零售时代的“超级药房1.0”标准后，经过一年的摸索，升级为以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景的“超级药房2.0”健康服务平台。
今日（9月12日），值此阿里健康大药房三周年店庆之际，“超级药房2.0”在西子湖畔正式发布，这是继去年阿里健康大药房首次揭秘新零售时代的“超级药房1.0”标准后，经过一年的摸索，升级为以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景的“超级药房2.0”健康服务平台。
超级药房2.0关键词一：普惠
据阿里健康大药房总经理刘恒浩在发布会上介绍：阿里健康大药房，是线上线下一体化的大药房。“超级药房2.0”有6大标准，包括全品类商品、全人群覆盖、全场景服务，并通过品质严选、用药管理、健康陪伴提升安全保障。
“全品类”方面，截至2019年9月，阿里健康大药房共上线来自22个国家和地区的6万多款商品，与近3000家品牌合作，商品范围涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，覆盖从婴儿到老人不同年龄人群的健康解决方案。
“全覆盖”方面，过去三年，阿里健康大药房已有超过2亿人，也就是将近每6个国人就有1个逛过这家药店。目前，阿里健康大药房设有广州、石家庄、昆山、佛山、重庆5仓配送中心，通过菜鸟联盟合作，偏远地区覆盖增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康实物商品都能送达；其中北上广深杭等20座核心城市可实现当天19点前下单，次日送达。沈涤凡表示“大药房50%的消费者来自三线以下的小城镇，我们让这些人享受到了与一线城市居民一样的医药健康产品服务。”
“全场景”方面，超级药房中，健康陪伴的场景也是新增的服务升级。阿里健康大药房联手天猫精灵，此次推出定制版外观的“鹿小佳”精灵，今后所有的天猫精灵都将具备健康语音服务能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。
目前，包括鹿小佳在内的天猫精灵，已掌握4000多条药品用药指南和服药禁忌知识、270多种头疼脑热拉肚子烫伤等场景症状专业回复；2000+疾病百科。在智能AI的帮助下，天猫精灵根据用户询问内容不断迭代健康知识内容，有望解决用户绝大多数健康疑问。
超级药房2.0关键词二：安全
从用户需求出发，超级药房2.0对安全流程进行了全面迭代。据了解，阿里健康大药房执业药师由1.0阶段200多名，目前增长到2000多名，他们一周7天，每天16小时在线。购买前用户免费咨询，购买后客服回访。线上购药过程中，消费者能看到适合自己需求的内容，并通过完善的页面说明和评价，帮助消费决策。
在品质把关方面，仅过去一年，阿里健康透明实验室就完成了3000余批次的样品检测，并制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推优标准。
此外，追溯技术也进一步保障药品安全，用户购买前可以看到产品页面“码上放心”认证；收货后打开淘宝或支付宝扫药品盒上的码，就能帮助鉴别真伪。
愿景
阿里巴巴集团副总裁、人工智能实验室总经理陈丽娟表示，人工智能技术将推动健康管理数字化、个性化、智能化，从天猫精灵火眼到鹿小佳智能音箱，天猫精灵与阿里健康的合作不断深化，将逐步为家庭用户与包括超级药房在内的平台医药服务提供方建立场景链接，通过人机协同、虚实结合的家庭医生守护家人健康，助力健康产业升级，让健康触手可及。
阿里健康CEO沈涤凡表示，“可以预见，未来中国最大的药房，一定会出现在线上。‘全与安全’、服务好消费者，是定义一家好的药房的关键。我们的愿景是‘为十亿人提供公平、普惠、可触及的健康服务’，所以阿里健康大药房不追求做最大药房，但追求的是更全、更安全、更普惠。”
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