零售药店“转舵”：以消费者为中心的新生态
2017-09-06 佚名 新浪医药新闻
随着城市化、老年化、生育率提高等因素的推动，健康消费者的医疗保健需求正在不断增长，这为零售药店带来利好局势。来自中康CMH的数据显示，2016年，零售终端的药品销售规模为2447亿元，同比增长8%；非药品销售规模为930亿元，同比增长12%。
随着城市化、老年化、生育率提高等因素的推动，健康消费者的医疗保健需求正在不断增长，这为零售药店带来利好局势。来自中康CMH的数据显示，2016年，零售终端的药品销售规模为2447亿元，同比增长8%；非药品销售规模为930亿元，同比增长12%。
预计2017年整体零售市场规模将达到3647亿元，同比增长8.0%。同时，药品零售行业的产业驱动力正在从以产品销售为中心转向以消费者健康需求为中心的新生态链中，消费者与零售药店之间的关系正潜移默化地发生着变化。
消费者需求在增加
实际上，随着2015年我国人均GDP突破8000美元，消费就迈入了“精益服务”阶段，人们开始注重服务消费，追求质的提升。消费者对医疗健康的支付能力也在不断提升。
2016年我国居民人均医疗保健支出为1307元，医疗保健支出在消费支出中的占比达7.6%。国家基本医疗保险收入从2011-2015年呈稳步增长。而作为补充医保缺口、高端市场需求的商业健康保险同样呈现爆发式增长。2016年健康险原保险保费收入4042.5亿元，同比增长67.7%，年复合增长率28.4%。
中康资讯副总裁李俊国指出，当前消费者特征呈现三大变化趋势：年轻化、高学历化、高收入化。消费者向年轻化、高学历化和高收入化方向变化，决定了这个人群对药店的整体服务（包括产品售卖以及人员服务）的期望是在提升的，也就对药店的服务专业化水平提出了越来越高的要求。
随着人们对健康需求的不断提升，综合性和对市场尚未出现的产品的需求将会加剧。中康研究院高级研究员宁云峰在《消费者结构与支付方向变化》研究报告中指出，健康需求升级可以归纳为“五化六重”的特点，即多元化、个性化、精细化、专业化、定制化、重安全、重品牌、重品质、重服务、重便捷、重体验。
在2017新康界健康产业资本峰会上，云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司董事长阮鸿献告诉新浪医药，传统药店在过去消费理念中的基本定位是药品销售，但近几年国民健康意识增强，消费者对药店的角色定位也在转变。以显着增长的保健品销售量为例，2016年零售药店中补益养生类产品的复合增长率最高，达到22.3%；市场份额由2008年的2.3%上升到现在的4.3%，消费者到药店有越来越多的药品购买以外的保健、医疗咨询、健康管理等方面的需求。
广西梧州制药（集团）股份有限公司副总经理高童认为，健康消费已经成为社会的一大热点，各个阶层都在将追求健康作为一种新的生活方式。世界卫生组织在中国调查显示，我国健康人群的比例为15%，患病人群占15%，还有70%的人属于亚健康。亚健康人群的数量超过9亿，明显是一个巨大的市场。而且越来越多人接受早发现、早诊断、早治疗的理念，开始进行自我保健和身体调理。但目前除了广告等营销宣传，消费者较难得到系统科学的健康指导，这是药品工业和零售业都应深思的问题。
药店面临重新定位
根据2016年中康资讯调研显示，我国消费者对购药的服务信任还没有很好地建立，对用药的专业性服务需求也并未得到很好的满足。药店对消费者的管理仍处于较为初级的阶段。因此在健康知识传播、疾病管理、用药提醒、系统康复等服务上仍需加大投入取得突破。
阮鸿献表示，结合互联网经济的高速发展，实体药店的发展必将更多地结合市场需求、消费者理念和健康市场趋势，进行品类采购、商品管理、客户服务、健康规划等。实体药店的经营应与消费者的需求吻合，做到可以依赖和信任。
白云山医药销售有限公司董事长裴泽建认为，从工业企业的角度看，了解消费者的需求应该放在首位。此外要注重药品疗效，药品是一个特殊商品，消费者更多关注的是产品质量和安全性。第三，要让消费者能非常便利地购买到药品。第四，做好售后服务。
我国60岁以上老年人口已经超过了两亿，慢病病人到达了“井喷”阶段，药店应承担起很大一部分慢病管理的角色，并承接相当一部分的市场。而工业和商业如果能基于消费者精准的需求进行药店品类扩容和优化，将创造更大的市场空间。
漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞介绍，我国糖尿病病人超过1亿，除了药物治疗，能满足其生活需求的相关产品十分匮乏。零售终端除了提供药事管理，还可以开发适合糖尿病人食用的面食、适合糖尿病足的袜子、生活用品、血糖诊断及可穿戴设备等。这不仅是糖尿病品类的扩容，更是药店服务理念的变化。
李俊国指出，药品零售产业基于“商品提供商”的零售商定位已经面临增长乏力的困境，不管是产业层面还是企业层面，都面临进行从“商品”到“服务”的重新定位。
药品零售产业从服务提升、疾病管理入手，建立消费者的粘度，挖掘药店资源稀少地区的市场空间，精细化品类管理、精准化营销，才能保持市场增长的源源不断的生命力。
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