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医患纠纷实战真题集:用鲜血换来的标准答案

2014-08-25 佚名 “医史微鉴”微信号

平时,我在医患纠纷和医疗安全的培训讲座中,经常会出一些选择题让听众思考。这些题目中的情形是国内医院经常遇到的,而标准答案则基本上都是用鲜血换来的。从中选取几道,分享给大家。 ▲第一题: 某老年患者病情加重,住院时间延长。其儿子极为不满,冲至医生办公室与主管医生争吵。医生反复解释劝说,未能有效缓和矛盾。离开时,该家属声称:“你等着,我马上带人来修理你!”这个主管医生应该怎么办? A:呆在办公室,

平时,我在医患纠纷和医疗安全的培训讲座中,经常会出一些选择题让听众思考。这些题目中的情形是国内医院经常遇到的,而标准答案则基本上都是用鲜血换来的。从中选取几道,分享给大家。

▲第一题:

某老年患者病情加重,住院时间延长。其儿子极为不满,冲至医生办公室与主管医生争吵。医生反复解释劝说,未能有效缓和矛盾。离开时,该家属声称:“你等着,我马上带人来修理你!”这个主管医生应该怎么办?

A:呆在办公室,做好战斗准备。

B:报告上级医生、医务和保卫部门后,主动回避。

标准答案:B

解答:

这道题目,没什么难度。但是,在现实工作中,总会有某位医生找根拖把出来,准备战斗。

因为经常出面调处重大纠纷,很多朋友建议我去学习武术防身。我不学。我觉得,自己不会功夫,那么思想上就能一直保持高度警惕,及时识别各种危险。若是会点功夫,可能就会放松警惕了。甚至于,蠢蠢欲动,想露两手。一旦到了那种状态,离挨揍的日子也就不远了。

肯定有愤青同学跳出来,回避不就是示弱了么?

这个问题最终涉及哲学与伦理。打架与医者的专业方向不一致。医者的专业是救人。打架太多,即便都胜利,也会在潜移默化中扭曲自己的职业心态。

回避只是医者避免冲突激化的努力,并不意味着怯懦。那不是示弱,而是示“善”。大多数时候,冷处理能够有效地避免激烈冲突。医者与患者,大家都是普通老百姓,真的没必要刻意寻求冲突。

如果冲突真的实在无法避免,那么,我们会像做科研一样,认真组织、认真面对。我们曾经提出一个设问句:“如果流氓来医院怎么办?”我们的回答是:“如果流氓是来看病的,那么我们认认真真给他看;如果流氓是来打架的,那么我们认认真真和他打。”

▲第二题:

某65岁老头,有一30岁独子。其子患有严重的先天性心脏病。老头家境贫困,老伴早逝,与儿子相依为命。因常年给儿子看病,虽然得到一定救助,但仍花光积蓄,后又借款十余万元,到某三甲医院给其子手术。其子因术后严重并发症死亡。医院组织专家内部评估,一致认为无明显医疗过错。老头带一刀具到医院,声称要讨说法,并坚决拒绝医疗鉴定和诉讼途径。医院应如何处理?

A:报警。不再接待,建议老头走诉讼途径。

B:报警。会同医调办等第三方机构一起继续安抚老头,给予一定数目的人道救助。

标准答案:B

解答:

这道题目有点难度。尤其是对于那些认为世界非错即对的愤青同学们来说。

我们先来分析一下老头处境:独子没了,悲痛万分;经济破产,老无所养。他绝望了。老头的绝望是医院造成的吗?不是。

但最大的问题是,他要在医院里绝望了。

从王浩遇害以后,我在工作中一直强调,要尽全力避免此类悲剧。那么,从医疗机构层面,怎样避免恶性极端伤医杀医事件?那就是:对于时代造成的绝望群体,绝对不要去当压弯他们的最后一根稻草。

怎样鉴别“绝望者”?并不是看谁吵得凶,需要综合评估、判断。很多大医院都会收到恐怖威胁信,我们也不例外。对其中大部分,我不以为然,那是些纸老虎。但有一小部分,我会认真对待。评估标准是什么那?近年来恶性伤医事件中的罪犯或嫌疑人,有一些共同的特点:慢性病程、经济拮据、家庭失和、没有信仰。这些特点,在加上一点点“具体情况具体分析”的第六感,就是我们的评估标准。

鉴别出“绝望者”之后怎么办?报警么?呵呵,也可以,算是备案吧。那到底怎么办?我们要给绝望者一点希望,至少不要让他在医院里绝望。我讲座的时候,一直喜欢开个玩笑:当下,用人民币,还是可以治愈某些重症心理障碍的。

愤青同学们可能又要跳出来了:没有过错,我们干嘛出钱,想不通!唉,其实,对当下的我们来说,愤青是和医闹同样级别的工作障碍。理想的情况,当然是走法律途径,根据有无医疗过错来判决、来处理。问题是,在当下行不通啊、臣妾们做不到呀!

不说了。在下一题的解答中,我们再来安抚愤青吧。

▲第三题:

某青年农民工刚刚进城,不慎手部受伤(不是车祸、也不是工伤,反正受伤了:为了避免某些熟读法律书籍的同学和我较真)。来到医院,进行了急诊清创手术。术后结算时,病人表示身上真的没钱,并和医护人员发生了冲突。病人赌气说:那么你们把缝上的线给我拆掉好了!医生该如何处理?

A:当即拆线。

B:不再催要,让病人走。并报告医院备案。

标准答案:B

解答:

这道题目其实也不难。这是道真实的题目。但是,当事医生错误选择了A,引发社会怒潮。

我们一直说,要尽全力避免极端恶性伤医事件。其实,在网络时代,我们还面临着另一个重要危险,那就是大规模的民粹冲击,无论是网上的、还是网下的。

怎样才能避免民粹冲击?很重要的一条,就是避免触及社会心理底线。

我相信,那位接受过正规医学教育的当事医生,并不是一个彻头彻尾的“坏人”。但是,在拆线的那一刻,他冲动了、他迷失了!从法律上讲,国内医院没有“免费”的义务。不过,长期以来,在车祸以及一些无陪护患者的救治方面,国内医院一直无奈地做了大量“免单”的事情,事后没有得到任何补助。大家都知道,医院很冤。但我告诉你,这种冤根本不会引起“民粹”的兴趣,因为没有触及老百姓的根本利益。而且,说实话,这种“冤”,在本质上,也根本不是老百姓造成的。

但是,如果你一时冲动,做了“没钱就拆线”的事情,那就触及社会底线了。

同道们会问,那我们就白白吃亏了?我的回答:是的。不过,我们吃的是小亏。不然,那就要吃大亏,性质就变了。两弊相衡取其轻嘛。

愤青同学们又会想不通了:干嘛又掏钱埋单?

我给医学生们讲座的时候,经常会细述一些抗战时期的民国老医生的真实故事。我说,那时候,他们头顶上还落炸弹呢。每个时代,都有特定的“时代成本”。我们跳不出自己的时代,我们必须去付出这些“时代成本”。没办法,一定要想得开。如果实在想不开,那就改行吧。不过,估计改行之后,你可能就会马上发现:遇上了其他的“时代成本”。

只能希望,这样的情形,不要持续太久。

(医史微鉴微信号《医者必读:医患纠纷实战真题集(附详细解答)》)


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